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2025年9月，美籍華人孫女士回到故鄉(xiāng)福清探親期間，前往福清中支柜面辦理業(yè)務。柜面特別設置了老、弱、病、殘、孕、軍人及外籍來華人員優(yōu)先服務窗口，孫女士因此得以優(yōu)先獲得接待。由于長期在海外生活，孫女士遺忘了保單條款的具體內容，且身份證件信息也需要逐步完善和補充。柜面人員以熱情的態(tài)度接待了她，并耐心細致地講解相關條款，協(xié)助她完成客戶信息的維護和變更。

隨后，孫女士通過泰生活APP申請了萬能賬戶領取流程。為確保后續(xù)線上服務順暢，服務人員主動添加了她的微信，建立起線上加線下一對一的服務模式，高效滿足客戶需求。

孫女士回家后，接到公司客服來電，得知因領取流程中上傳的手持護照照片不清晰，導致流程被退回。她立即通過微信與柜面服務人員溝通，服務人員迅速響應，指導她通過預約視頻客服的方式處理領取事宜。最終，錢款成功到賬，孫女士無需二次前往公司柜面，這一過程充分體現(xiàn)了公司對外籍客戶的人文關懷和便捷服務。

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