首頁一、保單服務(wù)申請途徑
1、下載泰生活A(yù)PP自助服務(wù)
2、24小時客服電話自助服務(wù)
全國統(tǒng)一客服熱線 95522
3、泰康人壽官網(wǎng)客戶服務(wù)
官網(wǎng)地址: https://service.taikanglife.com/
4、新生活廣場服務(wù)
具體地址可登錄官網(wǎng)通過“客戶服務(wù)—查詢服務(wù)—新生活廣場地址”進行查詢。若客戶所在的地區(qū)無我司分支機構(gòu)，可能會存在服務(wù)不到位的情況，客戶可通過撥打95522客服電話、“泰康人壽”官微、泰生活A(yù)PP或到我司就近機構(gòu)柜面進行保全服務(wù)。
注：泰生活A(yù)PP可提供線上自助服務(wù)。包括變更類、收費類及退費類業(yè)務(wù)。其中減額、取消險種等泰生活A(yù)PP暫不支持的業(yè)務(wù)可通過新生活廣場辦理。我們將持續(xù)推進全流程線上服務(wù)。
二、重要保單服務(wù)
1、客戶聯(lián)系方式變更
當(dāng)您的電話、地址等聯(lián)系方式發(fā)生變更時，為保障您的權(quán)益，請您及時通知我們支持的申請途徑進行變更。
2、保單貸款
根據(jù)保險條款規(guī)定，在保險合同有效期內(nèi)，投保人可以不超過申請貸款時保險合同現(xiàn)金價值(扣除各項欠款及利息后的余額)一定比例向我司申請貸款。 保單是否可以進行貸款及貸款比例以條款約定為準(zhǔn)。
3、保單合同失效和合同效力恢復(fù)
如果您在合同約定的時間內(nèi)忘記繳納保險費，保單會自動中止，自中止之日起兩年內(nèi)，如果您想重新獲得這張保單的保障，您可以隨時提出申請，經(jīng)我司審核同意后可為您恢復(fù)合同效力。
4、紅利領(lǐng)取
對分紅保險合同，投保人可申請領(lǐng)取保單已分配未領(lǐng)取的紅利。
5、解除合同
如果被保險人未發(fā)生保險事故，您可以在猶豫期后申請解除保險合同，需提供包括但不限于投保人身份證原件及銀行卡等相關(guān)資料，如果為代辦，需提供代辦人身份信息及委托授權(quán)書等資料。
如果您申請解除合同時，該保單有未領(lǐng)款項（如：未領(lǐng)生存保險金等），則需先辦理領(lǐng)取后再申請操作退保。如存在保單貸款、保險費自動墊交等的保單欠費，將在退保金中扣除欠費及利息后支付余額。
三、保單服務(wù)線上申請流程
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溫馨提示：
1、為了維護您的利益，請確保使用本人留存在我司的電話完成泰生活A(yù)PP的注冊綁定。
2、任何時候切勿將賬號、密碼、短信驗證碼等個人信息泄露給陌生人。
四、保單服務(wù)柜面申請流程
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溫馨提示：
1、辦理保全業(yè)務(wù)時，需要您填寫相關(guān)變更申請書，同時提供您的有效身份證明文件及其他相關(guān)資料。為了維護您的合法權(quán)益，申請書需您親筆簽字確認(rèn)。
2、保全業(yè)務(wù)辦理所需資料根據(jù)具體保全變更事項而確定，具體事項您可撥打我司全國統(tǒng)一24小時客戶服務(wù)電話95522進行咨查詢。
五、服務(wù)時效
- 通過在線及柜面申請的項目（如聯(lián)系方式變更、保單貸款、合同解除等），一般在接受資料之后3-5個工作日內(nèi)辦理完畢；如果投連交易類（投連賬戶轉(zhuǎn)換、投連部分領(lǐng)取、投連追加投資、投連退保、投連撤單）因涉及投連計價，預(yù)計7個工作日辦理完畢。對于互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)在線申請退保，一般在1個工作日完成。若申請存在超期或有任何疑問，您可撥打我司全國統(tǒng)一24小時客戶服務(wù)電話95522進行咨查詢。
六、保單服務(wù)項目辦理途徑指引
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分類 保全項目 申請資格人 應(yīng)備文件 受理渠道 客
戶
信
息
變
更客戶聯(lián)系方式變更 投保人/被保險人/受益人 2、11/12/13 abcdefhi 客戶基本信息變更 投保人 2、11、（12/13）、17 abcdefi 性別、年齡變更* 投保人 2、11、（12）、17 i 客戶簽名變更 原簽名資格人 3、11/12/13 i 保險合同效力確認(rèn)* 原簽名資格人 4、（10）、11/12 i 職業(yè)工種變更* 投保人 2、11、17 aci 補充告知* 投保人 2、10、11、17 i 社會基本醫(yī)療保險身份變更 投保人 3、11、12、17 i 保
單
信
息
變
更付款信息變更 投保人 2、11、5 abcdefhi 交費頻率變更 投保人 3、11 abcdei 自墊選擇權(quán)變更 投保人 3、11 abcdefhi 生存保險金領(lǐng)取方式變更 投保人/生存受益人 2、11/13、（15/16） abcdefi 生存保險金領(lǐng)取頻率變更 投保人/生存受益人 2、11/13、（15/16） hi 投保人變更* 原投保人* 1、2、（10）、11、14、（17） i 受益人變更 投保人*/被保險人 2、（11）、12、13 abci 第二投保人變更* 投保人 8、10、11、12、14、17 i 撤單 投保人 1、2、11、（15）、110 i 保
險
計
劃
變
更退保 投保人 1、2、11、（15） i 取消險種 投保人 2、11、（15） i 減額降檔 投保人 2、11、（15） i 減額交清 投保人 1、2、11 i 復(fù)效* 投保人* 2、10、11、（15）、（17） abc 新增險種* 投保人* 1、2、10、11、（17） i 新增可選責(zé)任* 投保人* 1、2、10、11、（17） i 增加保額* 投保人* 2、10、11、（17） i 健康險續(xù)保核保回銷* 投保人* 《健康險續(xù)保核保通知書》、11、15、（17） i 保障計劃變更* 投保人 2、10、11、12 i 自動續(xù)保變更 投保人 2、11 aci 醫(yī)療險恢復(fù)續(xù)保* 投保人 《醫(yī)療險恢復(fù)續(xù)保保全申請書》、11、15、（17） aci 給
付
類生存保險金領(lǐng)取 生存金受益人 2、13、（16）、（17） abcefi 滿期保險金領(lǐng)取 生存金受益人 1、2/6、13、（16）、（17） abcefi 年金轉(zhuǎn)換 投保人 3、11 i 其
他
服
務(wù)
類保單遷移 投保人 2、11 abcdefi 保單補發(fā) 投保人 2、11 abhi 各類通知書補發(fā) 投保人 2、11 ci 保單貸款 投保人 7、11、12 abefi 保單還款 投保人 7、11 abefi 墊交還款 投保人 3、11、15 abci 中英文投保證明 投保人/被保險人 3、11/12 i 單證寄送方式變更 投保人 3 abefhi 分
紅
險紅利領(lǐng)取方式變更 投保人 2、（10）、11 abefhi 紅利領(lǐng)取 投保人 2/6、11、（15） abcefi 利差返還 投保人 3、11、（15） i 萬
能
險萬能險追加投資* 投保人 2、（10）、11、（15） abcefi 萬能險部分領(lǐng)取 投保人 2、11、（15） abcefi 萬能險申請恢復(fù)保險責(zé)任* 投保人* 2、10、11、（15） i 萬能險賬戶價值抵交保費 投保人 9、11 i 投
資
連
結(jié)
險投連險追加投資 投保人 5、11、（15） abcdfi 投連險部分領(lǐng)取 投保人 5、11、（15） abcdfi 投資賬戶轉(zhuǎn)換 投保人 5、11 abcdfi 投資方式變更 投保人 5、11 abcdi 增加風(fēng)險保額* 投保人* 5、10、11 i 減少風(fēng)險保額 投保人 5、11 i 家
庭
保
單個人壽險保單升級為家庭保單 投保人 1、3、11 i 新增被保險人* 投保人* 1、3、10、11、12、（17） i 家庭保單拆分 投保人 1、3、11、14 i -
應(yīng)備文件編號:
1 保險合同；2 保險合同變更申請書（常用版）；3 保險合同變更申請書（非常用版）；4 保險合同效力確認(rèn)書； 5保險合同變更申請書（投資賬戶變更類）； 6 滿期保險金/紅利領(lǐng)取申請書；7 保險合同變更申請書（保單貸款還款類）；8第二投保人變更申請書；9萬能賬戶抵交保費功能申請書10健康告知書；11投保人身份證明；12被保險人身份證明；13受益人身份證明（身故受益人/生存受益人）；14新投保人身份證明；15投保人銀行賬戶；16受益人銀行賬戶 ；17其它證明文件；110首期交費收據(jù)。
受理渠道編號:
a泰生活A(yù)PP；b泰行銷APP；c官方微信“泰康人壽”；d泰康人壽官網(wǎng)www.jsdjtyb.com.cn ；e移動柜面；f智慧柜員機；h95522;i新生活廣場客服柜面（親至/委托）
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[1] 代辦應(yīng)備文件：根據(jù)保全業(yè)務(wù)規(guī)則要求，如須提供客戶身份證明原件的，由保全人員對客戶身份證明原件進行審核，并在復(fù)印件上簽字確認(rèn)；如可提供復(fù)印件的，客戶僅提供身份證明復(fù)印件即可。
[2] 保全項目*：涉及核保的保全項目。
[3] 投保人*：指投保人須征得對應(yīng)被保險人書面簽字同意后方有申請資格。
[4] 除保單貸款、補發(fā)保單退保、客戶簽名變更、保險合同效力確認(rèn)、投保人變更、中英文投保證明、投連賬戶轉(zhuǎn)換及大額退費類等業(yè)務(wù)須申請人親辦外，其他保全項目可申請委托代辦。詳見委托代辦規(guī)則要求。
[5] “/”根據(jù)實際保全業(yè)務(wù)提供相應(yīng)單證資料；“（）”根據(jù)實際保全業(yè)務(wù)選擇是否提供。
[6] 具體保全業(yè)務(wù)可參見《泰康人壽保險有限責(zé)任公司個人人身保險保全業(yè)務(wù)規(guī)則（20110版））》。溫馨提示：辦理渠道和項目隨線上功能不斷上線而出現(xiàn)調(diào)整，具體以我司實際發(fā)布功能為準(zhǔn)。具體您可以撥打95522進行咨詢。
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